Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Le client peut soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande.

• Le droit de retour est valable uniquement pour les articles renvoyés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires.
• Aucun échange direct n’est proposé. En raison de la nature des articles de mobilier et des exigences logistiques du magasin, chaque demande est traitée exclusivement sous forme de retour. Si le client souhaite acquérir un article différent, il pourra effectuer une nouvelle commande via le site.
• Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon des spécifications particulières du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
• Les articles doivent être retournés en excellent état. Toute trace d’utilisation, détérioration ou dommage visible pourra entraîner le refus du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Le client la trouvera à l’intérieur du paquet lors de la réception de la commande, facilitant ainsi la procédure de renvoi.

2. Procédure de Demande de Retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour.
• Attendre la confirmation par courrier électronique du service client, comprenant les instructions nécessaires.

Emballer soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, puis procéder à l’envoi en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis.

3. Politique de Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent.
• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement de paiement concerné.
• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.

Si un article présente des dommages ou ne respecte pas les conditions de retour, la demande sera traitée conformément aux dispositions applicables en France.

4. Expédition du Retour et Vérification

Le client est responsable de la remise du colis au transporteur en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le paquet.

À réception du colis, le magasin procédera à la vérification de l’article et informera le client du résultat de l’examen.

5. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter le magasin aux coordonnées suivantes :

Adresse : 7-12-11-205 KABE ASAKITA-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0221 JAPAN
Adresse e-mail : itadmin@luxegetden.com
Téléphone : +81 (709) 370 93 23
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00
Zone de service : France