Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’Annulation

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures à compter de la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
• Après réception du produit, le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours selon le processus de retour en vigueur.

Les commandes comprenant des articles réalisés selon des spécifications personnalisées du client ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

2. Procédure de Demande d’Annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

• Envoyer une demande écrite par courrier électronique dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif de la demande.
• Attendre la confirmation du service client, qui vérifiera si la commande remplit les conditions nécessaires à l’annulation.
• Recevoir une confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions permettant d’initier la procédure de retour.

En cas de retour, le client devra utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis. Le bordereau de retour est joint à l’intérieur du paquet lors de la réception du produit.

3. Traitement des Remboursements

Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera traité comme suit :

• Les annulations validées avant expédition seront remboursées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord différent.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement de paiement concerné.

4. Coordonnées de Contact

Pour toute question relative aux annulations ou remboursements, le client peut contacter le magasin aux coordonnées suivantes :

Adresse : 7-12-11-205 KABE ASAKITA-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0221 JAPAN
Adresse e-mail : itadmin@luxegetden.com
Téléphone : +81 (709) 370 93 23
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00
Zone de service : France