Foire Aux Questions (FAQ)
1. Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur le site en sélectionnant l’article souhaité, en choisissant les options disponibles et en l’ajoutant au panier.
Il vous suffit ensuite de suivre les étapes du paiement pour finaliser votre achat.
2. Est-il obligatoire de créer un compte ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire.
Il est possible d’effectuer une commande en tant qu’invité.
Cependant, la création d’un compte permet de :
Enregistrer vos adresses
Consulter l’historique de vos commandes
Suivre plus facilement l’état de vos commandes
3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les moyens de paiement suivants sont acceptés :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées utilisant un protocole de chiffrement SSL afin de garantir un niveau élevé de sécurité.
4. Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui.
Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur en France.
5. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Date limite de traitement :
- Les commandes passées avant 15h00 sont traitées le jour ouvrable même.
- Les commandes passées après 15h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
- En cas de jour férié en France, le traitement débute le jour ouvrable suivant.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables après expédition en France.
Une fois la commande expédiée, un courrier électronique contenant un lien de suivi est envoyé au client.
6. Quels sont les frais de livraison ?
Tous les articles bénéficient de la livraison gratuite sur l’ensemble du territoire français.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé.
7. Puis-je annuler ma commande ?
Oui.
Vous pouvez demander l’annulation dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit.
8. Quelle est la politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure.
Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
9. Proposez-vous des échanges ?
Non.
- Aucun échange direct n’est proposé. En raison de la nature des articles de mobilier et des exigences logistiques du magasin, chaque demande est traitée exclusivement sous forme de retour. Si le client souhaite acquérir un article différent, il pourra effectuer une nouvelle commande via le site.
10. Puis-je suivre ma commande ?
Oui.
Après l’expédition, vous recevrez un courrier électronique contenant un lien de suivi vous permettant de consulter l’état de la livraison.
11. Que faire en cas de problème de paiement ?
Nous vous recommandons de vérifier :
- Que les informations saisies sont correctes.
- Que votre carte dispose de fonds suffisants.
- Que les paiements en ligne sont autorisés par votre établissement bancaire.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service client.
12. Effectuez-vous des livraisons en dehors de la France ?
Non.
Les livraisons sont actuellement effectuées exclusivement sur le territoire français.
13. Comment contacter le service client ?
Pour toute question, le client peut contacter le magasin aux coordonnées suivantes :
Adresse : 7-12-11-205 KABE ASAKITA-KU HIROSHIMA-SHI HIROSHIMA 731-0221 JAPAN
Adresse e-mail : itadmin@luxegetden.com
Téléphone : +81 (709) 370 93 23
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00
Zone de service : France